【德鐵退票大全】📃 2021年版 | 換票 | 改簽 | DB Exchange & Cancellation



重要觀念01:
德鐵的更改車票或換票 (Exchange)包括更改各種路線、車次、艙等、出發日期或時間等等,前提是要能取消原先預訂的車票,再換訂新票。

重要觀念02:
不論德鐵網站上或到車站旅客中心更改車票,特價票或原價票都有加收每張票退票服務費的機制。再利用剩餘票款來支付新的票價,多退少補。( Exchange is considered a refund and a new issue. )至於超級特價票 (Super Sparpreis) 不接受退票,也不退款!!

退票小技巧
已預期車班誤點六十分鐘(含)以上,沒有搭車或者轉搭其他車班的話,此時超級特價票可以退款!! 請參考本頁筆記 I. 德鐵退票心得筆記

德鐵罷工怎麼辦,如何退票或誤點賠償?
德鐵(DB)誤點定義是車班要比表定時間晚抵達目的地站 (Arrival as per timetable),不是在出發站或轉車站晚搭車。

1.如果尚未搭車,可以安排退票,細節請參考德鐵英文官網首頁 的Rail travel during the GDL strike公告頁面
2.如果已搭火車,但火車誤點,或轉車時火車誤點,晚抵達目的地站60分鐘(含)以上,要申請誤點賠償請參考筆記【德鐵誤點賠償】
3.如果已到火車站,發現火車誤點預期超過20分鐘以上,或者火車誤點將導致會無法順利中途轉車,請參考筆記【德鐵誤點賠償】 II. 轉搭其他車班或交通工具或當地住宿



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I. 德鐵退票筆記


  1. 已預期車班誤點六十分鐘(含)以上,乘客有權放棄行程要求退票,有以下三種狀況:
    • 若是起始站,可整段退票取回全額已付票款及劃位費。

    • 若是好幾段路線的轉乘票,且已搭乘部分路線,因各種車班誤點、取消等因素被迫回到起始站,可退票取回全額已付票款及劃位費。

    • 若是好幾段路線的轉乘票,且已搭乘部分路線,中途可退票取回尚未搭乘路線的全額已付票款及劃位費。

    • 要申請全額已付票款退費請填寫制式賠償申請書,空白賠償申請書下載跟填寫細節請參考【德鐵誤點賠償】/ VI. 填寫制式賠償申請書,或透過Online contact forms,請德鐵線上客服退款,或前往大城市火車站內的德鐵旅客中心 Reisezentrum 申請退款。


  2. 因為歐盟法院的奧地利國鐵判例 Case C‑509/11 (14 March 2013)影響,不管任何不可抗力因素,鐵路公司因此誤點超過60分鐘以上或取消車班,都必須給予乘客誤點賠償。所以德鐵2013年版起的乘客運送條款已據此判例刪除德鐵乘客條款/ 9. Fahrgastrechte 所列的免責條款。

    例如
    • 不可抗力因素,大風雪、暴雨淹水、罷工等等
    • 第三方過失,如小客車闖平交道發生車禍或有人跳軌自殺等等

    若因各式各樣鐵路工會罷工,導致車班嚴重誤點超過60分鐘或者車班被取消,待德鐵官網罷工影響及相關退票辦法,受影響車班就可以到指定方式或頁面安排退票。2021年08到09月間德鐵火車司機工會(GDL)發起的罷工,退票請參考德鐵英文官網首頁 的Rail travel during the GDL strike公告頁面。

  3. 超級特價票(Super Sparpreis)不能退票退款,而特價票(Sparpreis)在乘車日當天起就不能退、換票。所以因為個人因素,如睡過頭、記錯搭車時間、中途要換月台轉車卻超大意買五分鐘以下轉車時間的車票、去火車站路上大塞車或迷路等等,而沒能趕上預定車班,車票立刻失效。乘客要自行負責,沒辦法用退換票方式來補救損失。

  4. 原價票跟特價票的取消或更改的費用不管上面有幾位乘客或幾段路程或往返路程,都是以每張車票上只有一組的Auftragsnummer (訂單號碼,order number) 為一筆收費 !!

  5. 德國境內車票有效期間:  單程或往返加總乘車距離100公里以內: 一天 (訂票時指定的日期當天)。單程或往返加總乘車距離超過100公里以上: 兩天 (指定搭車日期加上隔天上午10:00以前)。

  6. 不論原價票或特價票,來回票的更改或取消,都是依照車票上去程(Outward journey)生效的第一天。

  7. 不論一等艙 、二等艙、原價票(彈性票)或特價票(早鳥票)使用Bahn Card的折扣後,並不會因有折扣而影響退票的規定。但退款金額是以購買時的折扣後金額來計算。




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II. 退換票規定及手續費


德鐵網站或手機APP上購票


德鐵數位票Digital Ticket,包含德鐵網站上購票會收到PDF檔的Online ticket 線上票及德鐵 APP "DB Navigator"上購買的Handy ticket手機票,全都只能透過德鐵網站跟德鐵 APP "DB Navigator"  退票。火車站的德鐵車站旅客中心(DB Reisezentrum)跟售票櫃台不受理在網路購買的線上票及手機票退票、換票事宜。所以現場服務人員不受理德鐵數位票的退換票,無須浪費時間大聲爭執或上網抱怨。

首先,如何找到德鐵車票上的訂票代碼(Ticket number , 德文:Auftragsnummer, 簡寫Auftrags-Nr. 或Auftrag)
  • 德鐵網站購票: Online-Ticket的右上角超大的二維條碼下方,德文Auftragsnummer 後方由英文跟數字組成的六個字元代碼,或者訂票確認E-mail 的主旨、內文跟PDF車票檔名都可以找到六個字元的訂票代碼。

  • 德鐵手機APP購票: Handy ticket (手機票)的超大二維條碼上方,搭車日期下方,由英文跟數字組成的六個字元代碼。


德鐵網站退票
透過德鐵網站退票,僅限於Search your Order 跟 Review your booking 兩種車票管理系統退票。
  • Search your Order  :在德鐵上購票沒有註冊或者登入My Bahn帳號,請自行輸入火車票上的訂票代碼(Ticket number , 德文:Auftragsnummer, 簡寫Auftrags-Nr. 或Auftrag)及姓氏(Last name , 德文:Nachname)來取得車票資訊。真心建議德鐵購票還是要花點時間註冊帳號,才能啟用車票集中管理介面及車班誤點通知,相關筆記: 德鐵註冊 My Bahn 帳號

  • Review your booking  :在德鐵上有註冊,且購票時已登入My Bahn帳號,可以非常輕鬆地用My Bahn介面最下面的My bookings 管理功能取消預定或更改。


    用購買日期(格式: 日日/月月/年年年年)區間,按下Update鈕篩選找出要取消的車班,點選Details / Cancel booking 查看車班資訊。確實要取消,就點選Cancel,然後下一步再點選 Cancel booking。



德鐵 APP "DB Navigator"退票:
請先進入My tickets 選項,找到要退票的車票,在其最下面有紅底白字的德文 auftrag bearbeiten 。點進後,裡面有退票的選項。

退票後,原有的購票紀錄還是查得到,舊紀錄留著給乘客備查用。 (The booking system will then display both the old and new tickets so you can check that all details are correct.)

  • 最便宜的超級特價票 (Super Sparpreis)或超級歐洲特價票 (Super Sparpreis Europa) :
    不接受退票、換票,也不退款!!

    多買或者誤買的超級特價票可以試著連絡德鐵客服 Our online contact forms 退票。若以英文說明為什麼要退票,請耐心等約一個禮拜。另外,規定車班誤點超過60分鐘,確實沒有搭車或轉搭其他車班是可以要求全額退款。如果多買或者誤買的車票上的車班確實誤點20分鐘以上但不到60分鐘,一樣沒搭車或轉搭,建議只要針對此點來說明退票理由。 通常超級特價票請求退款會被拒絕,也可能會被接受,但至少有嘗試過讓自己不要繼續自責。

  • 特價票 (Sparpreis)或 歐洲特價票 (Sparpreis Europa) :
    搭車前一日(含)之前:  扣除 10歐元退票手續費,剩餘款項會用E-mail寄送voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日及之後日期: 不接受退票也不退款。

  • 原價票 (Flexpreis )或歐洲原價票 (Flexpreis Europa)  :
    搭車前一日(含)之前:  免費退票,全額退款到原先購買的信用卡。
    搭車當日及之後日期:
    ->旅程只有 ICE, IC,EC等長途快車: 退票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。例如買法蘭克福到科隆,漢堡到柏林等ICE快車。

    ->旅程只有德鐵旗下 IRE, RE, RB, S-Bahn以及德國私營火車等區域慢車: 退票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。例如慕尼黑到富森買德國私營火車BRB的單程區域慢車票。

    ->旅程中有長途快車也有區域慢車: 退票先扣除19歐元手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內路線6個月內,跨國路線1個月內。
    (因為德國境內車票最長有效期是搭車日隔天上午10點前,跨國線車票最長有效期是搭車日當天起算四天,所以更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)




德鐵櫃檯或售票機購票

如果透過德鐵海外代理、售票機、德鐵服務專線電話、德鐵售票櫃檯或大城市火車站的德鐵車站旅客中心(DB Reisezentrum)購票,請前往德鐵售票櫃檯或DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心) 處理退換票事宜。如果要退票的車班有另外劃位(seat reservation),請將實體劃位證明一起提供給票務人員處理。但不論一等艙或二等艙劃位均不退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則
  • 最便宜的超級特價票 (Super Sparpreis)或超級歐洲特價票 (Super Sparpreis Europa) :
    不接受退票、換票也不退款!!

  • 特價票 (Sparpreis)或歐洲特價票 (Sparpreis Europa)  :
    搭車前一日(含)之前:  扣除10歐元退、換票手續費,剩餘款項會用以voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日及之後日期:不接受退、換票且不退款

  • 原價票 (Flexpreis )或歐洲原價票 (Flexpreis Europa)  :
    搭車前一日(含)之前:  免費退票,全額退款到原先購買的信用卡。
    搭車當日及之後日期:
    ->旅程只有 ICE, IC,EC等長途快車: 退票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    ->旅程只有德鐵旗下 IRE, RE, RB, S-Bahn以及德國私營火車等區域慢車: 退、換票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    ->旅程有長途快車也有區域慢車: 退、換票先扣除19歐元手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內路線6個月內,跨國路線1個月內。
    (因為德國境內車票最長有效期是搭車日隔天上午10點前,跨國線車票最長有效期是搭車日當天起算四天,所以更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)




德鐵郵寄實體車票

紙本退票方式簡單說就是在德鐵網站訂票選擇郵寄實體車票,等收到實體車票後,因為行程變更或者車班被取消而要退票,可選擇在德鐵網站上申請取消預定。填寫完退票制式表格,將表格印出來連同原先的車票寄到指定地址。當初支付從德國寄到亞洲的國際郵資是不會退款。或者在退票時限前到火車站的德鐵車站旅客中心(DB Reisezentrum)跟售票櫃台要求退票。

Review your booking: 在德鐵上有註冊,且購票時已登入帳號,要求德鐵郵寄實體車票,可以在My Bahn介面選取"My last booking",點選預退票的預定車班,選擇"Cancel"後,再點選"Refund"。再次確認要退票的預定車班,然後點選"Refund form"。之後依照上面的指示填寫相關資料,然後印出來( print out) ,與收到的德鐵車票一起郵寄到指定地址。國際郵資由退票者支付。

Search your Order  :在德鐵上沒有註冊帳號,所以用德鐵購票通知E-mail內的Auftragsnummer (訂單號碼, order number) 跟Surname of the passenger (乘客的姓氏) 來取得線上車票資訊。退票流程與 "Review your booking"相同。

如果要退票的車班有另外劃位(seat reservation),請一起寄回實體劃位證明,但不論一等艙或二等艙劃位均不退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則

以下搭車前一日或搭車當日是指搭車前在德鐵網站上操作退票的日期,不是德鐵真正收到退票申請的跨國郵件日期。
  • 最便宜的超級特價票 (Super Sparpreis) 或超級歐洲特價票 (Super Sparpreis Europa) :
    不接受退票、換票也不退款,所以不要浪費國際郵資退票。

  • 特價票 (Sparpreis)或 歐洲特價票 (Sparpreis Europa) :
    搭車前一日(含)之前:  扣除 10歐元退票手續費,剩餘款項會用寄送voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日及之後日期: 不接受退票也不退款

  • 原價票 (Flexpreis )或歐洲原價票 (Flexpreis Europa) :
    搭車前一日(含)之前:  免費退票,全額退款到指定方式。
    搭車當日及之後日期:
    ->旅程只有 ICE, IC,EC等長途快車: 退票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項退還到指定方式。

    ->旅程只有德鐵旗下 IRE, RE, RB, S-Bahn以及德國私營火車等區域慢車: 退票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項退還到指定方式。

    ->旅程有長途快車也有區域慢車: 退票先扣除19歐元手續費,退、換票剩餘款項退還到指定方式。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內路線6個月內,跨國路線1個月內。
    (因為德國境內車票最長有效期是搭車日隔天上午10點前,跨國線車票最長有效期是搭車日當天起算四天,所以更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)



團體特價票

退票:
超級團體特價票(Super Sparpreis Gruppe): 不接受退票
團體特價票(Sparpreis Gruppe):
  • 透過德鐵網站或售票機預定的團體特價票不接受退票,也不退款
  • 透過德鐵售票代理、德鐵服務專線電話或大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心)訂票,最遲搭車日前7天可以退票,每張團體特價票退票處理費是19 歐元。

減少團體人數(減少團體人數或換人):
超級團體特價票(Super Sparpreis Gruppe): 不接受減少團體人數或換人
團體特價票(Sparpreis Gruppe):
  • 透過德鐵網站或售票機預定團體特價票,不接受減少團體人數或換人。
  • 透過德鐵售票代理、德鐵服務專線電話或大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心)訂票,最遲搭車日前7天可以減少/更換團體人數,每張團體特價票是每次減少/更換人數(一人到多人)收費19 歐元/次。 團體成員無法隨同搭車可以由其他人替補,但必須由出面購票的成員也就是購票代表出面與德鐵客服聯絡。





    其他票種退換票

    • 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket): 一經付款開票後就不接受任何原因理由申請退票、換票也不退款,所以購買前務必確認清楚日期、使用人數等規則。相關說明:  德國各邦邦票通用規則及範圍

    • 隨超級特價票加購的City mobil
      搭車前一日(含)之前:  隨超級特價票 (Super Sparpreis)退票時一併退款。搭車當日及之後日期就不接受一併退票也不退款。
      特價票、原價票不能加購City mobil,所以沒有退掉問題。

      超級特價票不能退票,也不要聯絡德鐵客服堅持只退City mobil。假如德鐵客服回覆已經退掉,他的意思是整張超級特價票已經退票。如果再持這張票上車,查票員刷票上QR Code就會告知這張票已是無效票。只能選擇補買當天原價票加上車上購票服務費,或者繳無票上車的罰款,事後再去申訴退款。在德鐵申訴,嗯......這是一場精力跟意志的超長期抗戰。所以一開始就不要去退City mobil。

    • 額外劃位(seat reservation): 不論一等艙或二等艙車票劃位都無法退款。更改劃位是先取消舊的座位再重新劃位,或者直接預訂新的座位,等於被收兩次劃位費。備註: 2020年12月13日起,取消短暫推行座位可以轉換到其他車班的流程。

    • 一等艙整合劃位: 不可退款。

    • 透過德鐵櫃台購買或收到的實體票,如果事後有針對此行程單純劃位,在退票時需一併付上劃位證明,但劃位費也不會退款。 若因為車廂內各種故障導致座位無法使用、車班誤點搭不上原訂位車班或車班被取消,二等艙訂位費、一等艙整合訂位跟強制劃位車班可在德鐵旅遊中心要求退款4歐元訂位費。

    • German Rail Pass  (德國鐵路通行證 | 德鐵通票 | 德國國鐵券):
      啟用日(1st day of validity)之前,也就實體紙本通票上由德鐵旅遊中心人員填寫的啟用日期(valid from)還沒到,可以免費申請換票。(Exchange before first day of validity: free of charge)

      啟用日(1st day of validity)之前,會扣15%的票面價格當作退票服務費。(Refund before first day of validity: processing fee of 15%) 或 (For reimbursements of unused Passes 15% retention will be deducted.)

    • DB Sommer-Ticket  (德鐵夏季青年通票): 付款後,不接受退票或換票。

    •  ÖBB Nightjet 奧地利國鐵夜車:
      網站訂票,會收到訂票確認信,裡面有一個車票下載連結 Jetzt Tickets erhalten。沒有點擊下載 PDF ticket之前,可以照以下規則退票。但如果點擊下載 PDF ticket也就是正式開票後,就不能退票了! 如果是在售票櫃台或售票機買票就只能在櫃台退票。

      搭乘日前15天(含): 免費取消
      搭乘日前14天(含)到發車日當天: 手續費為每張床位/每晚劃位費的 50%( 至少要收15歐元)
      班次已發車後或已上車,不接受變更或取消。






    傳送門:德鐵英文首頁


    III. 德鐵票價折價券


    最便宜的超級特價票 Super Sparpreis 或超級歐洲特價票 Super Sparpreis Europa :不接受退票、換票,也不退款!! 但是特價票 Sparpreis 或歐洲特價票 Sparpreis Europa的退票,德鐵會用E-mail寄送voucher (票價折價券) 方式退款。voucher 有效期限是簽發日起算三年。可以無償轉讓給其他人,不能轉售,不能要求德鐵兌換成現金。

    在德鐵網站上使用此voucher必須在購票流程中登入德鐵My Bahn帳號,付款頁面才會出現使用voucher 的欄位。



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    英文網頁:  Exchanging or cancelling tickets or reservations
    德文網頁:  Umtausch und Erstattung