德鐵退票大全 | 2021年版 | 換票 | 改簽 | DB Exchange & Cancellation



重要觀念01:
德鐵的更改車票或換票 (Exchange)包括更改各種路線、車次、艙等、出發日期或時間等等,前提是要能取消原先預訂的車票,再換訂新票。

重要觀念02:
不論德鐵網站上或到車站旅客中心更改車票,特價票或原價票都有加收每張票退票服務費的機制。再利用剩餘票款來支付新的票價,多退少補。( Exchange is considered a refund and a new issue. )至於超級特價票 (Super Sparpreis) 不接受退票,也不退款!!



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I. 德鐵退票三大重點


1.如何找到德鐵車票上的訂票代碼(Ticket number , 德文:Auftragsnummer, 簡寫Auftrags-Nr. 或Auftrag)
  • 德鐵網站購票: Online-Ticket的右上角超大的二維條碼下方,由英文跟數字組成的六個字元代碼,或者訂票確認E-mail 的主旨、內文跟PDF車票檔名都可以找到六個字元的訂票代碼。
  • 德鐵手機APP購票: Handy ticket (手機票)的二維條碼上方,搭車日期下方,由英文跟數字組成的六個字元代碼。
  • 紙本車票: 車票左下方九位數的數字,有明顯底色標記。

2. Online-Tickets 線上票/ Mobile Phone Ticket 手機APP購票,可透過德鐵網站的兩種車票管理系統退票。退票後,原有的購票紀錄還是查得到,舊紀錄留著給乘客備查用。 (The booking system will then display both the old and new tickets so you can check that all details are correct.)
  • Search your Order  :在德鐵上沒有註冊帳號,請自行輸入火車票上的訂票代碼(Ticket number , 德文:Auftragsnummer, 簡寫Auftrags-Nr. 或Auftrag)及姓氏(Last name , 德文:Nachname)來取得車票資訊。真心建議德鐵購票還是要花點時間註冊帳號,才能啟用車票集中管理介面及車班誤點通知,相關筆記: 德鐵註冊 My Bahn 帳號
  • Review your booking  :在德鐵上有註冊,且購票時已登入帳號,可以非常輕鬆地用My Bahn介面最下面的My bookings 管理功能取消預定或更改。




    用購買日期(格式: 日日/月月/年年年年)區間,按下Update鈕篩選找出要取消的車班,點選Details / Cancel booking 查看車班資訊。確實要取消,就點選Cancel,然後下一步再點選 Cancel booking。



3.最便宜的超級特價票 Super Sparpreis 或超級歐洲特價票 Super Sparpreis Europa :不接受退票、換票,也不退款!! 但是特價票 Sparpreis 或歐洲特價票 Sparpreis Europa的退票,德鐵會用E-mail寄送voucher (票價折價券) 方式退款。voucher 有效期限是簽發日起算三年。可以無償轉讓給其他人,不能轉售,不能要求德鐵兌換成現金。

在德鐵網站上使用此voucher必須在購票流程中登入德鐵My Bahn帳號,付款頁面就會出現使用voucher 的欄位。




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II. 退票換票規定及手續費


德鐵網站或手機上購票

德鐵數位票Digital Ticket,包含德鐵網站上購票會收到PDF檔的Online ticket 線上票及手機APP DB Navigator (Android版,iOS版) 上購買的Handy ticket手機票,透過德鐵網站退票,僅限於Search your Order 跟Review your booking兩種車票管理系統退票。透過德鐵手機APP-DB Navigator退票,請先進入My tickets 選項,找到要退票的車票,在其最下面有紅底白字的德文auftrag bearbeiten。點進後,裡面有退票的選項。

火車站的德鐵車站旅客中心(DB Reisezentrum)跟售票櫃台不受理在網路購買的線上票及手機票退票、換票事宜。德鐵網站跟DB Navigator只有退票功能,所謂的換票請退完票後自行用時價購買新車票。

  • 最便宜的超級特價票 Super Sparpreis  或超級歐洲特價票 Super Sparpreis Europa :
    不接受退票、換票,也不退款!!

  • 特價票 SparpreisSparpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  扣除 10歐元退票手續費,剩餘款項會用E-mail寄送voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日及之後日期: 不接受退票也不退款。

  • 原價票 Flexpreis  或  Flexpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  免費退票,全額退款到原先購買的信用卡。
    搭車當日及之後日期:
    ->旅程只有 ICE, IC,EC等長途快車: 退票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。例如買法蘭克福到科隆,漢堡到柏林等ICE快車。

    ->旅程只有德鐵旗下 IRE, RE, RB, S-Bahn以及德國私營火車等區域慢車: 退票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。例如慕尼黑到富森買德國私營火車BRB的單程區域慢車票。

    ->旅程中有長途快車也有區域慢車: 退票先扣除19歐元手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內路線6個月內,跨國路線1個月內。
    (因為德國境內車票最長有效期是搭車日隔天上午10點前,跨國線車票最長有效期是搭車日當天起算四天,所以更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)

  • 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket):不接受退、換票也不退款

  • 加購的City mobil
    搭車前一日(含)之前:  隨特價票 Sparpreis 、原價票 Flexpreis退票時,一併退款。超級特價票  Super Sparpreis  不能加購City mobil,所以沒有退掉問題。
    搭車當日及之後日期:  不接受退票也不退款




德鐵郵寄實體車票

個人建議亞洲背包客的收到德鐵郵寄的實體車票只要安排退票,不要用換票方式取得新的火車票。因為退票後在網站上重買比德鐵收到退票,人工處理後再從德國寄新車票到亞洲還要更便利迅速。紙本退票方式簡單說就是在收到紙本車票後要退票,在德鐵網站上申請取消預定,再填寫完制式表格。將表格印出來連同原先的車票寄到指定地址,或者到德鐵車站旅客中心(DB Reisezentrum)出示表格及車票申請退票。

Review your booking: 在德鐵上有註冊,且購票時已登入帳號,要求德鐵郵寄實體車票,可以在My Bahn介面選取"My last booking",點選預退票的預定車班,選擇"Cancel"後,再點選"Refund"。再次確認要退票的預定車班,然後點選"Refund form"。之後依照上面的指示填寫相關資料,然後印出來( print out) ,與收到的德鐵車票一起郵寄到指定地址。國際郵資由退票者支付。

Search your Order  :在德鐵上沒有註冊帳號,所以用車票上的Auftragsnummer (訂單號碼, order number) 跟Surname of the passenger (乘客的姓氏) 來取得線上車票資訊。退票流程與 "Review your booking"相同。

或者抵達德國後,前往火車站的德鐵售票櫃檯或者大城市火車站的德鐵車站旅客中心(DB Reisezentrum)退票。當初支付從德國寄到亞洲的郵資是不能要求退款的。

如果要退票的車班有另外劃位(seat reservation),請一起寄回實體劃位證明,但不論一等艙或二等艙劃位均不退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則

以下搭車前一日或搭車當日是指搭車前在德鐵網站上操作退票的日期,不是德鐵真正收到退票申請的跨國郵件日期。
  • 最便宜的超級特價票 Super Sparpreis 或超級歐洲特價票 Super Sparpreis Europa :
    不接受退票、換票也不退款,所以不要浪費跨國郵資退票。

  • 特價票 Sparpreis 或 Sparpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  扣除 10歐元退票手續費,剩餘款項會用寄送voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日及之後日期: 不接受退票也不退款

  • 原價票 Flexpreis  或  Flexpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  免費退票,全額退款到指定方式。
    搭車當日及之後日期:
    ->旅程只有 ICE, IC,EC等長途快車: 退票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項退還到指定方式。

    ->旅程只有德鐵旗下 IRE, RE, RB, S-Bahn以及德國私營火車等區域慢車: 退票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項退還到指定方式。

    ->旅程有長途快車也有區域慢車: 退票先扣除19歐元手續費,退、換票剩餘款項退還到指定方式。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內路線6個月內,跨國路線1個月內。
    (更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)

  • 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket): 不接受退票且不退款 ,所以不要浪費跨國郵資退票。

  • 加購的City mobil
    搭車前一日(含)之前:  隨特價票 Sparpreis 、原價票 Flexpreis退票時,一併退款。超級特價票 Super Sparpreis  不能加購City mobil,所以沒有退掉問題。
    搭車當日及之後日期: 不接受退票也不退款




德鐵櫃檯或售票機購票

如果透過德鐵海外代理、售票機、德鐵服務專線電話、德鐵售票櫃檯或大城市火車站的德鐵車站旅客中心(DB Reisezentrum)購票,請前往德鐵售票櫃檯或DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心) 處理退換票事宜。果要退票的車班有另外劃位(seat reservation),請將實體劃位證明一起提供給票務人員處理。但不論一等艙或二等艙劃位不退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則
  • 最便宜的超級特價票 Super Sparpreis 或超級歐洲特價票 Super Sparpreis Europa :
    不接受退票、換票也不退款!!

  • 特價票 Sparpreis 或 Sparpreis Europa  :
    搭車前一日(含)之前:  扣除10歐元退、換票手續費,剩餘款項會用以voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日及之後日期:不接受退、換票且不退款

  • 原價票 Flexpreis  或  Flexpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  免費退票,全額退款到原先購買的信用卡。
    搭車當日及之後日期:
    ->旅程只有 ICE, IC,EC等長途快車: 退票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    ->旅程只有德鐵旗下 IRE, RE, RB, S-Bahn以及德國私營火車等區域慢車: 退、換票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    ->旅程有長途快車也有區域慢車: 退、換票先扣除19歐元手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內路線6個月內,跨國路線1個月內。
    (更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)

  • 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket): 不接受退、換票也不退款

  • 加購的City mobil
    搭車前一日(含)之前:  隨特價票 Sparpreis 、原價票 Flexpreis退票時,一併退款。超級特價票 Super Sparpreis  不能加購City mobil,所以沒有退掉問題。
    搭車當日及之後日期: 不接受退票也不退款




團體特價票

退票:
超級團體特價票(Super Sparpreis Gruppe): 不接受退票
團體特價票(Sparpreis Gruppe):
  • 透過德鐵網站或售票機預定的團體特價票不接受退票,也不退款
  • 透過德鐵售票代理、德鐵服務專線電話或大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心)訂票,最遲搭車日前7天可以退票,每張團體特價票退票處理費是19 歐元。

減少團體人數(減少團體人數或換人):
超級團體特價票(Super Sparpreis Gruppe): 不接受減少團體人數或換人
團體特價票(Sparpreis Gruppe):
  • 透過德鐵網站或售票機預定團體特價票,不接受減少團體人數或換人。
  • 透過德鐵售票代理、德鐵服務專線電話或大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心)訂票,最遲搭車日前7天可以減少/更換團體人數,每張團體特價票是每次減少/更換人數(一人到多人)收費19 歐元/次。 團體成員無法隨同搭車可以由其他人替補,但必須由出面購票的成員也就是購票代表出面與德鐵客服聯絡。





    其他票種退換票

    1. German Rail Pass  (德國鐵路通行證 | 德鐵通票 | 德國國鐵券):
      啟用日(1st day of validity)之前,也就實體紙本通票上由德鐵旅遊中心人員填寫的啟用日期(valid from)還沒到,可以免費申請換票。
      (Exchange before first day of validity: free of charge)
      啟用日(1st day of validity)之前,會扣15%的票面價格當作退票服務費。
      (Refund before first day of validity: processing fee of 15%)
      (For reimbursements of unused Passes 15% retention will be deducted.)

    2. Sommer-Ticket  (德鐵夏季青年通票): 付款開票後,不可以退票或換票。

    3. 一等艙或二等艙額外劃位(seat reservation): 不可退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則

    4. 一等艙整合劃位: 不可退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則,可將劃位移先轉到其他日期的車班。

    5.  ÖBB Nightjet 奧地利國鐵夜車:
      網站訂票,會收到訂票確認信,裡面有一個車票下載連結 Jetzt Tickets erhalten。沒有點擊下載 PDF ticket之前,可以照以下規則退票。但如果點擊下載 PDF ticket也就是正式開票後,就不能退票了! 如果是在售票櫃台或售票機買票就只能在櫃台退票。

      搭乘日前15天(含): 免費取消
      搭乘日前14天(含)到發車日當天: 手續費為每張床位/每晚劃位費的 50%( 至少要收15歐元)
      班次已發車後或已上車,不接受變更或取消。


    6. 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket): 不接受退、換票也不退款

    7. 加購的City mobil
      搭車前一日(含)之前:  隨特價票、原價票退票時,一併退款。超級特價票 Super Sparpreis  不能加購City mobil,所以沒有退掉問題。
      搭車當日:  不接受退票也不退款





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    III. 德鐵退票心得筆記

    1. 原價票跟特價票的取消或更改的費用不管上面有幾位乘客或幾段路程或往返路程,都是以每張車票上只有一組的Auftragsnummer (訂單號碼,order number) 為一筆收費 !!

    2. 超級特價票Super Sparpreis跟特價票Sparpreis在乘車日當天起就不能退、換票。所以因為個人因素沒趕上預定車班,車票立刻失效,沒辦法用退換票方式來補救損失。

    3. Länder-Tickets 邦票 (例如Bayern Ticket 拜揚邦票)及Quer-durchs-Land-Ticket 跨邦票,一經付款開票後就不接受任何原因理由申請退票或變更,所以購買前務必確認清楚日期、使用人數等規則。相關說明:  德國各邦邦票通用規則及範圍

    4. 德國境內車票有效期間:  單程或往返加總乘車距離100公里以內: 一天 (訂票時指定的日期當天)。單程或往返加總乘車距離超過100公里以上: 兩天 (指定搭車日期加上隔天上午10:00以前)。

    5. 不論原價票或特價票,來回票的更改或取消,都是依照車票上去程(Outward journey)生效的第一天。

    6. 不論一等艙 、二等艙、原價票(彈性票)或特價票(早鳥票)使用Bahn Card的折扣後,並不會因有折扣而影響退票的規定。但退款金額是以當時購買的折扣後金額來計算。

    7. 2016年起 ICE Sprinter 劃位費更改或取消比照一般的一等艙或二等艙規定。

    8. 已預期車班誤點六十分鐘(含)以上,乘客有權放棄行程要求退票,有以下三種狀況:
      • 若是起始站,可整段退票取回全額已付票款及劃位費。
      • 若是好幾段路線的轉乘票,且已搭乘部分路線,中途可退票取回尚未搭乘路線的全額已付票款及劃位費。
      • 若是好幾段路線的轉乘票,且已搭乘部分路線,因各種車班誤點、取消等因素被迫回到起始站,可退票取回全額已付票款及劃位費。

      德鐵的誤點定義是比表定時間晚抵達目的地站,而不是在起始站晚上車。



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    英文網頁:  Exchanging or cancelling tickets or reservations
    德文網頁:  Umtausch und Erstattung





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    6 留言

    1. 請問我是在DB德鐵購票(維也納-布達佩斯),使用前能在維也納退票嗎?

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      1. 測試後,DB德鐵購票(維也納-布達佩斯)是Online ticket - Ticket in PDF-Format,所以在德鐵網站上退票。

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    2. 您好,想請問:
      關於特價票 Sparpreis 或 Sparpreis Europa :
      搭車前一日(含)之前: 扣除 10歐元退、換票手續費,剩餘款項會用E-mail寄送voucher (購票折價憑證) 形式退款。
      購票折價憑證該如何使用呢?謝謝您

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      1. 請參考本頁面的 I. 取消或更改的德鐵頁面,已經補上相關重點筆記

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    3. APP上怎么退票?谢谢

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      1. 超級特價票(Super Sparpreis ),不可以退票更不能退款,就不要再嘗試退票了。
        但如果購買特價票或者原價票時有登錄My Bahn帳號,點進德鐵APP- DB Navigator的My Tickets的選項,裡面會出現車票訊息。在要退票的車票最下面是紅底白字的德文auftrag bearbeiten。點進後,裡面有退票的選項。特價票最遲在發車前一天都可以退票。發車當天及之後都不能退票。

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