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德鐵失物協尋及拍賣 | DB Lost & Found | 出外旅遊遺失物品有看有心安








處理德鐵DB行李遺失,背包遺失,物品遺失服務說明,忘了拿行李
德鐵僅受理在德鐵列車上跟德鐵車站內的遺失物招領,如果在非德鐵列車上或車站遺失,請洽相關的火車公司或當地交通協會服務辦公室協尋。



I.  失物協尋

發現物品遺失後,德鐵在申報遺失物後會協尋四個禮拜,如果四個禮拜內沒收到尋獲通知,德鐵會自動終止協尋,不另外通知。


透過車上乘務員幫忙
還在搭乘火車轉乘移動時,發現物品遺失在上一班列車上,可提供遺失物相關特徵及車廂,座位號等訊息請乘務員幫忙聯繫上一班列車的乘務員幫忙協尋。但請記住如果是長途列車,國境內除了TGV, RJ, Thalys 外都是在德鐵在營運,還有機會互相確認。若轉乘區域火車但不是紅色外觀的火車(像IRE, RE, RB),那就是私鐵在營運的車班,只能下車後再透過站務人員或上網協尋。

以下影片可以看到乘務員撿到遺失物後,先填單,乘務員再轉交到能方便前往的車站遺失物服務台(可能是列車終點站或乘務員交班車站),遺失物服務台再將資料輸入系統上網招領。




透過德鐵車站人員或遺失物服務台或站內DB Information
下車後,或離開車站才發現物品遺失,可先聯繫站務人員。如果遺失物尚未交給站務人員,或尚未進入遺失物系統,站務人員會要求透過德鐵網站Lost&Found,或者填寫遺失物的表單(參考IV. 填寫失物協尋表),遺失物協尋系統就會分配一個遺失物協尋號碼(Loss Number)方便未來查詢。另外,車站內遺失物服務台的德文名稱是 Fundstelle 或 Fundbüro,站內指示圖案如下:






透過遺失物電話客服中心
可聯繫客服人員,會取得遺失物協尋號碼。
電話: +49  0900 1 99 05 99
服務時間 : 週一到週六 08:00 to 20:00 
                 日跟假日 10:00 to 20:00 
費用: 德國國內電話每分鐘59歐分, 手機依各家業者費率收費。


透過網路
可透過德鐵網站Lost&Found 頁面,點選Make fresh notification of loss ,所有 * 的欄位都要填寫,資料送出後會取得遺失物協尋號碼(Loss Number)。



II.  找到遺失物

透過德鐵網站Lost&Found 頁面,輸入協尋號碼(Loss Number)及姓名,就能查詢到協尋狀況。如果有符合您的遺失物件,就會通知您要去那裡領取。您可決定親自前往領取或德鐵協助寄回或委派快遞代領後,速速送到指定車站。
如果通知物件不是您的遺失物的話,請再重新創建遺失物資料,直到找到為止。

領取方式及費用
  1. 親自到車站遺失物服務台取件:  服務費 5歐元
    車站服務台協助郵寄費用(德國境內):  20歐元 (包含郵寄跟包裝費用)
  2. 遺失物在其他車站,透過德鐵火車轉運: 免費。
    不重要的遺失品,可向車站服務台索取轉運表單,透過火車轉送到指定車站。但無法確定德鐵何時會送回。

  3. 透過由德鐵網站推薦的快遞 ic:kurier 運送:  如遺失救命藥物、重要合約或護照,付高額快遞費,由ic:kurier專人安排透過德鐵ICE, IC 及 EC車班網路,以最快的速度送到指定車站。讓您當天或隔天取回遺失物。 
    查詢 ic:kurier  費用
    查詢德國境內車站跟荷蘭阿姆斯特丹車站服務時間列表

    德國境內免費服務專線: 0800 117 117 7
    服務專線: +49 (0) 69 9999 2079
    線上申請客服回call 表單  (例如沒德國手機,請客服回call到旅館房間)

    * ic:kurier 是快遞公司 time:matters提供的遺失物快速取回服務。

  4. 在車站內遺失物服務台放置一段時間後,就會被送往位在Wuppertal Hbf車站的失物招領中心。
    親自到Wuppertal失物招領中心取件:  服務費 15歐元
    從Wuppertal失物招領中心郵寄費用(德國境內):   35歐元(包含郵寄、包裝費用及服務費)
    從Wuppertal失物招領中心郵寄費用(國際):  Case by Case收費。



III. 拾得人請求報酬

沒有留置權
如果在德鐵列車上跟德鐵車站內拾得遺失物,依照德國民法典BGB §978 (1) ,拾得人須立刻轉交給德鐵人員處理。


報酬請求權
當遺失物由招領人(失主)領回,德鐵會通知拾得人關於招領人的地址跟姓名,拾得人有權向招領人請求報酬。依照德國民法典BGB §978 規定以下情況拾得人有權向招領人請求報酬:
  •  遺失物至少價值50歐元以上
  •  拾得人不是德鐵或德鐵子公司或德鐵外包公司的員工。
  •  拾得人沒有放棄請求報酬的權利。

如果遺失物因為沒有找到招領人而被拍賣,拾得人有權在遺失物被拍賣後第三年起到第六年間,請求以下報酬:

  • 遺失物拍賣金額在50歐元到500歐元,報酬為拍賣金額的2.5%
  • 遺失物拍賣金額500歐元以上,報酬為拍賣金額的1.5%




VI. 線上填寫失物協尋表

線上掛失服務網址: Lost&Found



5.1. 起始頁面



Language: 可選擇德語、英語跟法語
要請德鐵協尋遺失物,請點選"Make fresh notification of loss"  初次失物協登錄
若先前已申報協尋,請輸入德鐵提供的協尋號碼及姓名。姓名一定要用護照上的拼音名稱。


5.2  初次失物協登錄



的都要選擇
遺失物的敘述:
Product category:  遺失物的大分類
Sub-category: 遺失物的小分類
Colour: 顏色    
Manufacturer/brand: 製造商跟品牌,不知道的請選 Other    
Additional details: 附加細節。以上只是粗略的分類,還需要失主進一步提供詳細資料,(例如尺寸、內容物、材質、標籤、花紋)。




5.3 物品如何遺失的敘述

Date item lost: 遺失日期   
Place item lost: 遺失地點,可選1.長途火車 2.區域火車 3.巴士交通 4.車站    
Place item lost, details : 依照不同地點有不同的選項。
長途火車可選德國境內的法鐵(SNCF)跟Thalys,區域火車包括幾家私營火車跟八個主要大城市的S-Bahn,巴士交通有IC Bus及拜楊邦北部的OVF公車。
   
Train No./station: 車次跟站名
列車只要填寫車次,不需要填寫車子的種類。例如 ICE 123,只要填123即可。
要填寫完整的車站名,例如Hamburg Hbf (Hamburg Main stataion, 漢堡中央車站)。如果知道月台也要填寫上去,例如Bahnsteig 1 或 Gleis 1 (Platform 1, 第一月台 ),因為大城市不只一個車站,車站也不只一個月台,越詳細越好。




5.4 個人資料



* 的都要填寫
Academic title: 學術稱謂,德國很重視博士跟教授的稱謂。
Last name: 護照上的名字
First name:護照上的姓氏   
c/o: 如果你是代表別人出面協尋,請填上對方的名字。
Telephone: 電話,台灣電話要加國碼 +886
Fax :傳真
E-mail address:     電子郵件信箱
Street & number: 街道跟門牌號碼
Country: 國家 (可選Taiwan )
Postcode: 郵遞區號
Town/city: 城鎮名


全部填寫好就按右下角的Continue 按鈕。


V. 填寫失物協尋表  

雖然德鐵推動線上掛失服務 Lost&Found 。如果車站服務人員有拿出德文版失物協尋表,以下是填寫說明。

下載失物協尋表:  Nachforschungsauftrag (德語版)

第一頁


Absender (Eigentümer):   申請人(所有人)資料
Name :  姓名 (請依護照上英文拼音填寫)
Straße :  居住地址  中華郵政中文地址英譯
PLZ, Ort:  郵遞區號, 城市  (若填台灣地址,城市後面要加Taiwan)

Ort, Datum : 申請地點, 申請日期
Tel.: 電話,台灣電話要加國碼 +886
Fax: 傳真
E-Mail:  電子信箱

下面是德鐵負責失物招領跟拍賣的子公司DB Station&Service AG聯絡資料。
DB Station&Service AG
Zentrales Fundbüro
Döppersberg 37
42103 Wuppertal
Fax: 069 265 21387
E-Mail: fundbuero.dbag@deutschebahn.com





申請表
請注意以下規則:
  • 德鐵在申報遺失物後會在德國境內的車班沿線車站或火車上協尋四個禮拜。遺失物估價至少15歐元,但有無形價值的遺失物,如有題詞的書本,相本不會低於此限。
  • 在當地找到的話免費取回,如果要寄回的話要收20歐元 (包含郵寄跟包裝費用),從失物招領中心郵寄費用要收35歐元。
  • 郵寄是貨到付款,在寄物櫃裡的行李則依照行李寄物櫃使用條款„Benutzungsbedingungen für Gepäckschließfachanlagen“來處理
  • 如果四個禮拜內沒收到尋獲通知,德鐵會自動終止協尋,不另外通知。
  • 您填寫的個人資料會自動用來處理協尋事宜。





Ich habe am:  物品遺失時間   (德文日期格式 : 日, 月, 年)

如果在火車內遺失請勾選im Zug,在車站遺失請勾選im Bahnhof, 都不知道就兩個都勾選。

im Zug von : 啟程站名   
nach: 目的地站名
Abfahrt um: 啟程站發車時間
Ankunft um:  目的地站抵達時間
Zugbezeichnung, (z. B.: ICE, IC, IR):  火車類型 (如 ICE,IC, IR)
Zugnummer (wenn bekannt):  車次號碼(如果知道的話),像S-Bahn誰會知道車次號碼呀~
Zugname (wenn bekannt): 火車名稱(如果知道的話),CNL跟ICE都有被命名,但不知道的話可以不寫。

im Bahnhof   那一個車站遺失    um   Uhr   大約幾點鐘
in der Empfangshalle: 在車站大廳
im Reisezentrum : 在旅遊中心,一般是去詢問車班或買票才會去旅遊中心 
im Warteraum :  在車站候車室
auf dem Bahnsteig: 在月台上,第幾月台?   (範例: 車站內標示Bahnsteig 1 或 Gleis 1都是第一月台)
im Schließfach: 遺留在寄物櫃裡
...........................:  其他地點




請勾選(複選)
  • folgenden Gegenstand verloren: (genaue Bezeichnung: Inhalt, besondere Kennzeichen, Farbe usw.) (翻譯 lost their object: (detailed description:. content, esp indicator, color, etc.)、遺失物品 (請詳述:內容物,可判別的特色, 顏色等)
  • folgendes Gepäck im Schließfach eingelagert (翻譯 following luggage stored in the locker、以下的行李儲放在哪個寄物箱)
Zeitwert: 預估歐元價值

Wenn Sie den Gegenstand auffinden, bitte ich Sie, mich zu benachrichtigen.
若找到遺失物的時候,請通知我。

Unterschrift:  簽名 (請依護照上英文拼音填寫)



第二頁


以上德文敘述請參考 III. 拾得人請求報酬





Dieses Schreiben nimmt jeder Servicemitarbeiter im Bahnhof entgegen. Bei Fragen steht Ihnen selbstverständlich gerne die Fundservice-Hotline 0900 1 99 05 99 (0,59 €/min aus dem deutschen Festnetz) zur Verfügung. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich direkt an unser Fundbüro zu wenden:

DB Station&Service AG
Zentrales Fundbüro
Döppersberg 37
42103 Wuppertal
Fax: 069 265 21387
E-Mail: fundbuero.dbag@deutschebahn.com

這份申請表格可以跟車站人員索取。如果還有問題可致電客服專線 0900 1 99 05 99(德國國內電話每分鐘59歐分),或者直接洽詢失物招領中心DB Station&Service AG。



Für Nachforschungen nach Fundsachen, die Sie außerhalb des Bahngebietes verloren haben,wenden Sie sich bitte an die städtischen Fundbüros oder an die Fundbüros der anderen Verkehrsträger.

Unsere Servicemitarbeiter sind Ihnen gerne bei der Ermittlung der zuständigen Stellen behilflich.
如果在非德鐵管理的區域遺失,請洽當地城鎮失物招領辦公室或其他火車公司的失物協尋櫃台。
德鐵人員會很樂意協助您與他們接洽。


VI. 遺失物拍賣

不同遺失物品依類型有不同保管期,超過保管期後,德鐵旗下的DB Station&Service AG會進行拍賣程序。固定每個月的禮拜四(逢假日除外)在Wuppertal舉辦拍賣。另外,有些車站在當地活動期間也會舉行特別拍賣活動,詳細請參考下面2015年一般遺失物拍賣時間地點。

DB Station&Service AG
Zentrales Fundbüro
Döppersberg 37
42103 Wuppertal
Fax : +49   069 265 21387
E-Mail: Fundbuero.DBAG@deutschebahn.com

拍賣規則:
  1. Die DB Station&Service AG對於拍賣品的品質跟狀況不負任何責任。
  2. 執行拍賣人員對每次出價喊價三次,若無更高出價者,就由目前最高出價者得標。
  3. 得標後須立刻付款才能取得拍賣物所有權。若得標者不付款,拍賣物會再次被競標。如果第二次得標價低於第一次得標價,前一得標者須補足標價間的差額。如果二次得標價高於第一次得標價,前一得標者無需負責,也無權請求多出來的標價差額。




2016年一般遺失物拍賣時間地點:


Düsseldorf Hbf (DB Information)
時間未定 12:00 到15:00





Wuppertal Hbf
地址: Döppersberg 37 D-42103 Wuppertal
拍賣地點:
Zentrales Fundbüro der DB AG
Fundsachenversteigerungsraum
(Gleis 1, Höhe Abschnitt B)

德鐵失物招領中心的拍賣室 (第一月台)
時間15:00 到18:00

2016年01月07日 (週四)
2016年01月14日 (週四)
2016年01月21日 (週四)
2016年01月28日 (週四)
2016年02月04日 (週四)
2016年02月11日 (週四)
2016年02月18日 (週四)
2016年02月25日 (週四)
2016年03月03日 (週四)
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Updated: 2016/02/02 

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