德鐵失物協尋 | DB Lost & Found | 2021年版 | 德國旅遊遺失物品有看有方向!

德鐵僅受理以下各級列車、合作的德國私營火車跟德鐵車站內的遺失物招領,如果在其他德國私營列車上、當地大眾運輸(U-Bahn, Tram 地面電車、公車)或車站遺失,請洽相關的火車公司或當地交通協會服務辦公室協尋。
  • DB Fernverkehr,包括ICE, IC, EC, EN等A類或B類列車
  • DB Regio,包括所有德鐵營運的紅色外觀的火車(像IRE, RE, RB)
  • 11座大城市由德鐵營運S-Bahn。德國境內的法鐵SNCF或德國境內的Thalys
  • 德國私營火車最重要的是往返慕尼黑/奧格斯堡和富森 以及慕尼黑往返薩爾斯堡的Bayerische Regiobahn (BRB)。其他有加入德鐵失物協尋合作的德國私營火車:Abellio RailBayrische Regiobahn (BRB)、Eurobahn 、HLB Hessenbahn 、Mitteldeutsche Regiobahn、National Express Rail (NEX) 、NordWestBahn GmbH (NWB) 、SWEG (Freiburg – Elzach and Freiburg – Münstertal routes only)、trans regio Deutsche Regionalbahn 



I.  失物協尋

發現物品遺失後,德鐵在申報遺失物後會協尋四個禮拜,如果四個禮拜內沒收到尋獲通知,德鐵會自動終止協尋,不另外通知。如果四個禮拜後仍找不到但不願放棄,請電洽+49 0900 1 99 05 99 。

1.1 透過車上乘務員幫忙
搭乘火車轉乘移動時,發現物品遺失在上一班列車上,可提供遺失物相關特徵及車廂,座位號等訊息請乘務員幫忙聯繫上一班列車的乘務員幫忙協尋。但請記住長途列車ICE, IC, EC是德鐵營運,還有機會互相確認。若轉乘區域火車不是紅色外觀的火車(像IRE, RE, RB),那就是德國私鐵營運的車班,只能下車後再透過站務人員或到德國私鐵網站協尋。如果是上一班車是跨國線, 由其他鐵路公司營運,建議除了透過德鐵協尋,也要到法鐵(連結)、奧地利國鐵 (連結)、Thalys (連結)或 NS 荷蘭國鐵(連結)網站的Lost & Found 頁面申請協尋。

請注意不是連絡上,確認有找到遺失物就可以立刻拿回來! 以下影片可以看到乘務員撿到遺失物後,乘務員要先填單再到車站遺失物服務台(可能是列車終點站或乘務員交班車站)轉交,遺失物服務台再將資料輸入系統上網招領。請注意遺失物不是立刻被處理,可能要等幾小時或者1到2天才會被處理,且上傳資料到遺失物平台。


1.2 透過德鐵車站人員或遺失物服務台或站內DB Information
離開車站才發現物品遺失在站內,可先聯繫站務人員。如果遺失物尚未交給站務人員,或尚未進入遺失物系統,站務人員會要求透過德鐵網站Lost&Found,或者填寫遺失物的表單(參考IV. 填寫失物協尋表)。 各大火車站遺失物服務台的營運時間表 (2020年)

車站內遺失物服務台的德文名稱是 Fundstelle 或 Fundbüro,站內指示圖案如下:



1.3 透過網路:
預估價值超過15歐元的遺失物,可透過德鐵網站Lost&Found 頁面,展開You can report your lost item online ,然後點擊Report your lost item 。出現遺失物品的分類以及特徵描述的選單。資料送出後會取得遺失物資料協尋連結。


1.4 透過電話:
聯繫客服人員,會取得遺失物協尋號碼。
電話: +49 30 586020909
服務時間 : 週一到週六 08:00 to 20:00 
                 日跟假日 10:00 to 20:00 
通話:依各家業者話費費率收費


II.  找到遺失物

如果有符合您的遺失物件,就會透過當初設定的聯絡方式,以E-mail、SMS簡訊或者Letter信件發出通知。領取方式也是依據當初的設定,分為親自前往領取、或德鐵協助寄回或委派快遞代領後,速速送到指定車站/地址。現場取物需要提供德國身分證或者護照驗明身分。

如果通知物件不是您的遺失物的話,請再重新創建遺失物資料,直到找到為止。

領取方式及費用
  1. 親自到車站遺失物服務台取件:  服務費 5歐元
    車站服務台協助郵寄費用(德國境內):  20歐元 (包含郵寄跟包裝費用)
    車站服務台協助郵寄費用(國際):  依不同國家快遞費用收費

  2. 重要遺失物,搞丟會影響後續行程,如遺失救命藥物或護照,可透過德鐵火車轉運: 免費。但這必須要親自到車站的遺失物服務台填寫德鐵免責同意書,才會受理。

  3. 透過由德鐵網站推薦的快遞 ic:kurier 運送:  自行支付高額快遞費,由ic:kurier以最快的速度送到指定火車站或者地點。讓您當天或隔天取回遺失物。 
    查詢 ic:kurier  費用

    德國境內服務專線: +49 (0) 69 9999 2079 (依各家業者話費費率收費)
    線上表單  (例如沒德國手機,請客服回call到旅館房間)

    * ic:kurier 是由德鐵合作的 time:matters提供快遞服務。

  4. 在車站內遺失物服務台放置一段時間後,就會被送往位在Wuppertal Hbf 車站的失物招領中心。
    親自到Wuppertal失物招領中心取件:  服務費 15歐元
    從Wuppertal失物招領中心郵寄費用(德國境內):   35歐元(包含郵寄、包裝費用及服務費)
    從Wuppertal失物招領中心郵寄費用(國際):  依不同國家快遞費用收費



III. 拾得人請求報酬

沒有留置權
如果在德鐵列車上跟德鐵車站內拾得遺失物,依照德國民法典BGB §978 (1) ,拾得人須立刻轉交給德鐵人員處理,並需要德鐵人員開立遺失物收據。


報酬請求權
當遺失物由招領人(失主)領回,德鐵會通知拾得人關於招領人的地址跟姓名,拾得人有權向招領人請求報酬。依照德國民法典BGB §978 規定以下情況拾得人有權向招領人請求報酬。報酬請求權到在拾獲三年後就會消滅。
  •  遺失物至少價值50歐元以上
  •  拾得人不是德鐵或德鐵子公司或德鐵外包公司的員工。
  •  拾得人沒有放棄請求報酬的權利。
報酬
  • 遺失物金額在50歐元到500歐元,報酬為金額的2.5%
  • 遺失物金額500歐元以上,報酬為金額的1.5%
如果遺失物因為沒有找到招領人而被拍賣,拾得人有權在遺失物被拍賣後第三年起到第六年間,請求以上報酬。



VI. 線上填寫失物協尋表

線上掛失服務網址: Lost&Found



5.1. 起始頁面

德鐵將常見的遺失物分為17類,如果遺失物找不到對應的分類,請點選"Miscellaneous"這個選項,裡面還有更多分類細項。這裡我們選相機/手機當作範例


相機/手機分類細項

這裡選手機當範例


敘述選項01: 手機分類

如果手機作業系統是iOS或Android手機請選Smartphone。既不iPhone也不是Android的手機,請選Mobile Phone。


敘述選項02: 手機品牌



敘述選項03:  手機型號

建議填寫手機名稱,例如iPhone 12 Pro Max ,而不是型號 A2411



敘述選項04:  IMEI碼


平常按撥號鍵  *#06#  就會顯示手機 IMEI 碼,手機搞丟的話就只能查外殼。如果都沒有,就按Continue without specifying


敘述選項05:  電信服務供應商




敘述選項06:  

手機裡面有沒有裝記憶卡。iPhone手機沒有這功能直接選NO,Android 手機請自行選擇YES or No。

敘述選項07:  

有記憶卡的話,記憶卡容量是多少? 16GB, 32GB, 64GB......?


敘述選項08:

手機本身的主要顏色,不是田保護套的顏色。


敘述選項09:

手機本身的其他顏色,不是田保護套的顏色。


敘述選項10:

螢幕打開後,會顯示名字嗎? 其實這裡也可以選打開螢幕後的訊息。


敘述選項11:

手機是否有支撐架,或放在保護套裡?


敘述選項12:

手機裡是否有小額儲值現金

敘述選項13:


針對手機外觀是否有其他敘述要補充?  尤其是個人化的外觀或開機設定(例如尺寸、保護套的材質、標籤跟花紋),可以立刻識別出這隻屬於失主。


敘述選項

除了外觀,是否還有要補充說明?


5.2 詳細的訊息


Date lost: 遺失日期,只能選擇今天起算往回推四個禮拜的日期。

Place lost type: 遺失地點,可選車站區域跟各級德鐵列車及合作的火車公司。在ICE, IC, EC, EN等A類或B類列車,請選DB Fernverkehr。區域列車請選DB Regio,11座大城市由德鐵營運S-Bahn。德國境內的法鐵SNCF或德國境內的Thalys。德國私營火車最重要的是往返慕尼黑/奧格斯堡和富森 以及慕尼黑往返薩爾斯堡的Bayerische Regiobahn (BRB)

Place lost: 列車要填寫車次跟填寫車種。 最前面要填寫完整的遺失物丟失在哪個車站,例如Dresden  Main stataion, 德勒斯登中央車站。如果知道月台建議也要填寫上去,例如 德文Bahnsteig 1 或 Gleis 1 (Platform 1, 第一月台 ),因為大城市不只一個車站,車站也不只一個月台,越詳細越好。


5.3 個人訊息


Salutation 尊稱: 男生就選 Mr. ,女性就選Ms.  或者選Neutral中性
title: 學術稱謂 。
First name:護照上的名字
Last name: 護照上的姓氏 
c/o: 如果你是代表別人出面協尋,請填上對方護照上的名字。

以下請開啟台灣地址英譯
Street : 街道名 
Building number: 門牌號碼
Zip code: 郵遞區號
City: 城鎮名
Country: 國家 (可選Taiwan )


E-mail: 電子郵件信箱,如果遺失物已找到會發E-mail通知,所以請不要亂填!!!
E-mail (Confirm): 再次確認電子郵件信箱
Mobile no. : 手機號碼,台灣電話要加國碼 +886
Home phone no.: 家裡電話,台灣電話要加國碼 +886
Woek phone no.:公司電話,台灣電話要加國碼 +886
Preferred Language: 可選擇德語、英語、法語跟義大利語
要請德鐵協尋遺失物,請點選"Make fresh notification of loss"  初次失物協登錄
若先前已申報協尋,請輸入德鐵提供的協尋號碼及姓名。姓名一定要用護照上的拼音名稱。
Communication type: 要用E-mail、SMS簡訊還是letter信件通知已經找到遺失物?


5.4 如何返還遺失品


Collection: 到德鐵通知的地點親自取件,選擇此選項會出現"As soon as your item is found, you will receive a notification telling you where you can collect your item." 

Shipment: 請德鐵依照個人資料頁面所填寫的地址寄回,郵資必須由招領人支付。,選擇此選項會出現之前填寫的個人資料。

按右下角的Continue 按鈕。


5.5 完成創建遺失物資料

這裡要注意因為會收到遺失物頁面的專屬連結,為了要確保沒有其他人能夠隨意瀏覽,也為了提供修改內容的懸縣,所以要求輸入Password 密碼。如果不輸入Password 密碼,就只會收到通信,但內文不會有遺失物頁面的專屬連結。





V. 填寫失物協尋表  

如果到車站掛失,服務人員會拿出德文版失物協尋表,以下是填寫說明。

下載失物協尋表:  Nachforschungsauftrag (德語版)

第一頁


Absender (Eigentümer):   申請人(所有人)資料
Name :  姓名 (請依護照上英文拼音填寫)
Straße :  居住地址  中華郵政中文地址英譯
PLZ, Ort:  郵遞區號, 城市  (若填台灣地址,城市後面要加Taiwan)

Ort, Datum : 申請地點, 申請日期
Tel.: 電話,台灣電話要加國碼 +886
Fax: 傳真
E-Mail:  電子信箱

下面是德鐵負責失物招領跟拍賣的子公司DB Station&Service AG聯絡資料。
DB Station&Service AG
Zentrales Fundbüro
Döppersberg 37
42103 Wuppertal
Fax: 069 265 21387
E-Mail: fundbuero.dbag@deutschebahn.com





申請表
請注意以下規則:
  • 德鐵在申報遺失物後會在德國境內的車班沿線車站或火車上協尋四個禮拜。遺失物估價至少15歐元,但有無形價值的遺失物,例如相本不會低於此限。
  • 在當地找到的話免費取回,如果要寄回的話德國地址要收20歐元 (包含郵寄跟包裝費用),從失物招領中心郵寄費用要收35歐元。
  • 郵寄是貨到付款,在寄物櫃裡的行李則依照行李寄物櫃使用條款„Benutzungsbedingungen für Gepäckschließfachanlagen“來處理
  • 如果四個禮拜內沒收到尋獲通知,德鐵會自動終止協尋,不另外通知。
  • 您填寫的個人資料會自動用來處理協尋事宜。





Ich habe am:  物品遺失時間   (德文日期格式 : 日, 月, 年)

如果在火車內遺失請勾選im Zug,在車站遺失請勾選im Bahnhof, 都不知道就兩個都勾選。

im Zug von : 啟程站名   
nach: 目的地站名
Abfahrt um: 啟程站發車時間
Ankunft um:  目的地站抵達時間
Zugbezeichnung, (z. B.: ICE, IC, IR):  火車類型 (如 ICE,IC, IR)
Zugnummer (wenn bekannt):  車次號碼(如果知道的話),但像S-Bahn誰會知道車次號碼呀~
Zugname (wenn bekannt): 火車名稱(如果知道的話),每輛ICE都有被命名,但不知道的話可以不寫。

im Bahnhof   那一個車站遺失    um   Uhr   大約幾點鐘
in der Empfangshalle: 在車站大廳
im Reisezentrum : 在旅遊中心,一般是去詢問車班或買票才會去旅遊中心 
im Warteraum :  在車站候車室
auf dem Bahnsteig: 在月台上,第幾月台?   (範例: 車站內標示Bahnsteig 1 或 Gleis 1都是第一月台)
im Schließfach: 遺留在寄物櫃裡
...........................:  其他地點




請勾選(複選)
  • folgenden Gegenstand verloren: (genaue Bezeichnung: Inhalt, besondere Kennzeichen, Farbe usw.) (翻譯 lost their object: (detailed description:. content, esp indicator, color, etc.)、遺失物品 (請詳述:內容物,可判別的特色, 顏色等)
  • folgendes Gepäck im Schließfach eingelagert (翻譯 following luggage stored in the locker、以下的行李儲放在哪個寄物箱)
Zeitwert: 預估歐元價值

Wenn Sie den Gegenstand auffinden, bitte ich Sie, mich zu benachrichtigen.
若找到遺失物的時候,請通知我。

Unterschrift:  簽名 (請依護照上英文拼音填寫)



第二頁


以上德文敘述請參考 III. 拾得人請求報酬





Dieses Schreiben nimmt jeder Servicemitarbeiter im Bahnhof entgegen. Bei Fragen steht Ihnen selbstverständlich gerne die Fundservice-Hotline 0900 1 99 05 99 (0,59 €/min aus dem deutschen Festnetz) zur Verfügung. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich direkt an unser Fundbüro zu wenden:

DB Station&Service AG
Zentrales Fundbüro
Döppersberg 37
42103 Wuppertal
Fax: 069 265 21387
E-Mail: fundbuero.dbag@deutschebahn.com

這份申請表格可以跟車站人員索取。如果還有問題可致電客服專線 0900 1 99 05 99(德國國內電話每分鐘59歐分),或者直接洽詢失物招領中心DB Station&Service AG。


Für Nachforschungen nach Fundsachen, die Sie außerhalb des Bahngebietes verloren haben,wenden Sie sich bitte an die städtischen Fundbüros oder an die Fundbüros der anderen Verkehrsträger.

Unsere Servicemitarbeiter sind Ihnen gerne bei der Ermittlung der zuständigen Stellen behilflich.
如果在非德鐵管理的區域遺失,請洽當地城鎮失物招領辦公室或其他火車公司的失物協尋櫃台。
德鐵人員會很樂意協助您與他們接洽。


VI. 遺失物拍賣

不同遺失物品依類型有不同保管期,超過保管期後,德鐵旗下的DB Station&Service AG會進行拍賣程序。固定每個月的禮拜四(逢假日除外)在Wuppertal舉辦拍賣。另外,有些車站在當地活動期間也會舉行特別拍賣活動

DB Station&Service AG
Zentrales Fundbüro
Döppersberg 37
42103 Wuppertal
Fax : +49   069 265 21387
E-Mail: Fundbuero.DBAG@deutschebahn.com

拍賣規則:
  1. Die DB Station&Service AG對於拍賣品的品質跟狀況不負任何責任。
  2. 執行拍賣人員對每次出價喊價三次,若無更高出價者,就由目前最高出價者得標。
  3. 得標後須立刻付款才能取得拍賣物所有權。若得標者不付款,拍賣物會再次被競標。如果第二次得標價低於第一次得標價,前一得標者須補足標價間的差額。如果二次得標價高於第一次得標價,前一得標者無需負責,也無權請求多出來的標價差額。







德文網站: Fundservice
英文網站: Lost and Found
                IC:KURIER PRICE CALCULATOR*


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