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德鐵夏季優惠票最詳盡使用及購票教學攻略|DB Sommer-Ticket|2020年決定版

實歲27歲(含)以上背包客,請參考 German Rail Pass 特殊優惠:
德國鐵路通行證 | 德鐵通票 | 德國國鐵券 | German Rail Pass
附件: German Rail Pass 年度優惠整理表 

實歲27歲以下背包客,可參考IV. Sommer Ticket 線上購票詳解購票:
德鐵自發售以來都只提供德文線上購票頁面,在德鐵英文網頁是買不到這張票的! 現在透過本頁的詳解,可自己看圖跟說明搞定德文線上訂票!!

德鐵換票 | 退票 | 2020年決定版 | 改簽規則 | DB Exchange & Cancellation

重要觀念:德鐵所謂的更改車票(Exchange),包括更改各種路線、車次、艙等、出發日期或時間等等,前提是要能取消原先預訂的車票,再換訂新票。所以不論德鐵網站上或到車站旅客中心更改車票,特價票或原價票都一定會先被加收每張票退票服務費。然後利用剩餘票款來支付新的票價,多退少補。( Exchange is considered a refund and a new issue. )至於超級特價票 Super Sparpreis 是不接受退票、換票,也不退費!!

I. 取消或更改的德鐵頁面

Online-Tickets 線上票/ Mobile Phone Ticket 手機APP購票,可透過德鐵網站的兩種車票管理系統退票。退、換票後,原有的購票紀錄還是查得到,舊紀錄留著給乘客備查用。 (The booking system will then display both the old and new tickets so you can check that all details are correct.)
  • Search your Order  :在德鐵上沒有註冊帳號,請自行輸入火車票上的訂票代號(Ticket number , 德文:Auftragsnummer)及姓氏(Last name , 德文:Nachname)來取得線上車票資訊。真心建議德鐵購票還是要花點時間註冊帳號,才能啟用車票集中管理介面、車班誤點通知及免費轉移預定座位一次,相關筆記: 德鐵網站訂票基礎教學 | 註冊 Registration for My Bahn

  • Review your booking  :在德鐵上有註冊,且購票時已登入帳號,可以非常輕鬆地用My Bahn介面取消預定或更改。
重點筆記:
特價票 Sparpreis 或 Sparpreis Europa的退票,德鐵會用E-mail寄送voucher (票價折價券) 形式退款。voucher (票價折價券)有效期限是簽發日起算三年。可以無償轉讓給其他人,不能轉售。不能要求德鐵兌換成現金。
在德鐵網站上使用此voucher必須在購票流程中登入德鐵My Bahn帳號,Payment頁面才會出現輸入voucher 的欄位。如果選擇單純訂票不劃位(Book without registering),就不會出現此欄位。




II. 換票或退票規定及手續費

德鐵網站或手機上購票


德鐵數位票Digital Ticket,包含德鐵網站上購票會收到PDF檔的Online ticket 線上票及手機APP DB Navigator (Android版iOS版) 上購買的Handy ticket手機票,請在德鐵網站或手機APP上完成退、換票手續。火車站的德鐵車站旅客中心跟售票櫃台不處理在網路購買的線上票及手機票退、換票事宜。
  • 最便宜的超級特價票 Super Sparpreis  或超級歐洲特價票 Super Sparpreis Europa :
    不接受退票、換票,也不退費!!

  • 特價票 SparpreisSparpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  扣除 10歐元退、換票手續費,剩餘款項會用E-mail寄送voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日:  不接受退、換票也不退費

  • 原價票 Flexpreis  或  Flexpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  免費換票,退票全額退款到原先購買的信用卡。
    搭車當日或之後日期:
    ->旅程只搭 ICE, IC/EC, IC Bus等長途快車: 退、換票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。例如法蘭克福到科隆,漢堡到柏林等

    ->旅程只搭 IRE, RE, RB, S-Bahn, 德國私營火車等區域慢車: 退、換票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。例如慕尼黑到富森

    ->旅程有長途快車也有區域慢車: 退、換票先扣除19歐元手續費,退票剩餘款項退還到原先購買的信用卡。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內6個月內,跨國線1個月內。
    (因為德國境內車票最長有效期是搭車日隔天上午10點前,跨國線車票最長有效期是搭車日當天起算四天,所以更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)

  • 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket):不接受退、換票也不退費

  • 加購的City mobil
    搭車前一日(含)之前:  隨特價票、原價票退換時,可一起退換。超級特價票不能加購City mobil,所以沒有退換問題。
    搭車當日:  不接受退、換票也不退費





德鐵郵寄實體車票 


個人建議亞洲背包客的實體車票可以退票,但不要用換票方式取得新的火車票。因為退票後在網站上重買比德鐵收到退票,處理後並再自德國寄新車票到亞洲還要更便利迅速。退票申請方法簡單說就是在收到紙本車票後要退票,在德鐵網站上申請取消預定。填寫完制式表格,將表格印出來連同原先的車票寄到指定地址,或者到德鐵車站旅客中心出示表格及車票申請退票。

Review your booking: 在德鐵上有註冊,且購票時已登入帳號,可以在My Bahn介面選取"My last booking",點選預退票的預定車班,選擇"Cancel"後,再點選"Refund"。再次確認要退票的預定車班,然後點選"Refund form"。之後依照上面的指示填寫相關資料,然後印出來 print out ,與收到的德鐵車票一起郵寄到指定地址。國際郵資由退票者支付。

Search your Order  :在德鐵上沒有註冊帳號,所以用車票上的Auftragsnummer (訂單號碼, order number) 跟Surname of the passenger (乘客的姓氏) 來取得線上車票資訊。退票流程與 "Review your booking"相同。

或者抵達德國後,前往火車站的德鐵售票櫃檯或者大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心)退票。當初支付從德國寄到亞洲的郵資是不能要求退款的。

果要退票的車班有另外劃位(seat reservation),請一起寄回實體劃位證明,但不論一等艙或二等艙劃位均不退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則,可將劃位先移轉到其他日期的車班,讓原先的劃位證明失效。回收實體劃位證明是避免旅客竟然把失效的劃位證明給他人搭車使用,變成車上糾紛。

以下搭車前一日或搭車當日是指搭車前在德鐵網站上操作退票的日期,不是德鐵真正收到退票申請的跨國郵件日期。
  • 最便宜的超級特價票 Super Sparpreis 或 Super Sparpreis Europa : 不接受退票、換票也不退費,所以不要浪費跨國郵資退票。

  • 特價票 Sparpreis 或 Sparpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  扣除 10歐元退票手續費,剩餘款項會用寄送voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日:  不接受退票也不退費

  • 原價票 Flexpreis  或  Flexpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  免費退票全額退款到指定方式。
    搭車當日或之後日期:
    ->旅程只搭 ICE, IC/EC, IC Bus等長途快車: 退票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項退還到指定方式。

    ->旅程只搭 IRE,RE,RB, S-Bahn, 德國私營火車等區域慢車: 退票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項退還到指定方式。

    ->旅程有長途快車也有區域慢車: 退票先扣除19歐元手續費,退票剩餘款項退還到指定方式。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內6個月內,跨國線1個月內。
    (更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)

  • 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket): 不接受退票且不退費 ,所以不要浪費跨國郵資退票。

  • 加購的City mobil
    搭車前一日(含)之前:  隨特價票、原價票退換時,可一起退換。超級特價票不能加購City mobil,所以沒有退款問題。
    搭車當日:  不接受退、換票也不退費





德鐵櫃檯或售票機購票 


如果透過德鐵海外代理、售票機、德鐵服務專線電話、德鐵售票櫃檯或大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心) 購票,請前往德鐵售票櫃檯或DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心) 處理退換票事宜。果要退票的車班有另外劃位(seat reservation),請將實體劃位證明一起提供給票務人員處理。但不論一等艙或二等艙劃位不退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則,可將劃位移先轉到其他日期的車班,讓原先的劃位證明失效。回收實體劃位證明是避免旅客竟然把失效的劃位證明給他人搭車使用,變成車上糾紛。
  • 最便宜的超級特價票 Super Sparpreis 或 Super Sparpreis Europa : 不接受退票、換票也不退費!!

  • 特價票 Sparpreis 或 Sparpreis Europa  :
    搭車前一日(含)之前:  扣除10歐元退、換票手續費,剩餘款項會用以voucher (票價折價券) 形式退款。
    搭車當日:  不接受退、換票且不退費

  • 原價票 Flexpreis  或  Flexpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前:  免費換票,退票全額退款到原先購買的信用卡。
    搭車當日或之後日期:
    ->旅程只搭 ICE, IC/EC, IC Bus等長途快車: 退、換票先扣除19 歐元退票手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    ->旅程只搭 IRE,RE,RB, S-Bahn, 德國私營火車等區域慢車: 退、換票先扣除17.5 歐元手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    ->旅程有長途快車也有區域慢車: 退、換票先扣除19歐元手續費,退票剩餘款項建議要求歐元現金cash而不是voucher (票價折價券) 形式退款。

    原價票退票最後期限: 搭車當日起算,德國境內6個月內,跨國線1個月內。
    (更精確說法是車票失效日起算 expiry of your ticket's validity period)

  • 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket): 不接受退、換票也不退費

  • 加購的City mobil
    搭車前一日(含)之前:  隨特價票、原價票退換時,可一起退換。超級特價票不能加購City mobil,所以沒有退換問題。
    搭車當日:  不接受退、換票且不退費








團體優惠票 


退票:
超級團體優惠票(Super Sparpreis Gruppe): 不接受退票
團體優惠票(Sparpreis Gruppe): 搭車日前7天或更早,可以透過德鐵服務專線電話、大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心)或德鐵網站取消團體特價票,每張團體特價票退票處理費是 36 歐元。


減少團體人數:
超級團體優惠票(Super Sparpreis Gruppe): 不接受減少團體人數
團體優惠票(Sparpreis Gruppe):
  • 透過德鐵網站或售票機預定團體優惠票,不接受減少團體人數。
  • 透過德鐵海外代理、德鐵服務專線電話或大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心)訂票,搭車日前7天可以減少團體人數,每張團體優惠票是每減少一人收費19 歐元/人。
換票:
超級團體優惠票(Super Sparpreis Gruppe): 不接受換票
團體優惠票(Sparpreis Gruppe): 
  • 透過德鐵網站或售票機預定團體優惠票,不接受換票。
  • 透過德鐵海外代理、德鐵服務專線電話或大城市火車站的 DB Reisezentrum (德鐵車站旅客中心)訂票,搭車日前7天可以申起換票,每張團體優惠票每一次換票服務收費19 歐元。




其他票種退換票


  1. German Rail Pass  (德國鐵路通行證 | 德鐵通票 | 德國國鐵券): 啟用日期未到、未蓋生效章或未填上使用日期的通行證,才能退票。但退票款時會扣15%的票面價格。透過德鐵海外代理退票,還會額外被加收處理費用。

  2. Sommer-Ticket  (德鐵夏季優惠票 | 夏日通票): 付款開票後,不可以退、換票。

  3. 一等艙或二等艙額外劃位: 不可退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則,可將劃位移先轉到其他日期的車班。

  4. 一等艙整合劃位: 不可退款。請參考德鐵劃位 | 座位預訂規則,可將劃位移先轉到其他日期的車班。

  5.  ÖBB Nightjet 奧地利國鐵夜車:
    網站訂票,會收到訂票確認信,裡面有一個車票下載連結 Jetzt Tickets erhalten。沒有點擊下載 PDF ticket之前,可以照以下規則退票。但如果點擊下載 PDF ticket也就是正式開票後,就不能退票了! 如果是在售票櫃台或售票機買票就只能在櫃台退票。

    搭乘日前15天(含): 免費取消
    搭乘日前14天(含)到發車日當天: 手續費為每張床位/每晚劃位費的 50%( 至少要收15歐元)
    班次已發車後或已上車,不接受變更或取消。


  6. 各邦邦票(Länder-Ticket)及跨邦票(Quer-durchs-Land-Ticket): 不接受退、換票也不退費

  7. 加購的City mobil
    搭車前一日(含)之前:  隨特價票、原價票退換時,可一起退換。超級特價票不能加購City mobil,所以沒有退換問題。
    搭車當日:  不接受退、換票也不退費




心得筆記:
  1. 重要觀念:  Exchange is considered a refund and a new issue. 德鐵所謂的更改車票(Exchange),包括更改各種路線、車次、艙等、出發日期或時間等等,前提是要能取消原先預訂的車票,再換訂新票。所以不論德鐵網站上或到車站旅客中心更改車票,特價票或原價票都一定會先被加收每張票退票服務費。然後利用剩餘票款來支付新的票價,多退少補。

  2. 原價票跟特價票的取消或更改的費用不管上面有幾位乘客或幾段路程或往返路程,都是以每張車票上只有一組的Auftragsnummer (訂單號碼,order number) 為一筆收費 !!

  3. 特價票在乘車日當天起就不能退、換票。所以因為個人因素沒趕上預定車班,車票立刻失效,沒辦法用退換票方式來補救損失。

  4. Länder-Tickets 邦票 及Quer-durchs-Land-Ticket 跨邦票,一經付款開票後就不接受任何原因理由申請退票或變更,所以購買前務必確認清楚日期、使用人數等規則。相關說明:  邦票懶人包第一彈: 瀏覽即速懂的規則

  5. 德國境內車票有效期間:  單程或往返加總乘車距離100公里以內: 一天 (訂票時指定的日期當天)。單程或往返加總乘車距離超過100公里以上: 兩天 (訂票時指定的日期及隔天上午10:00以前)。

  6. 不論原價票或特價票,來回票的更改或取消,都是依照車票上去程(Outward journey)生效的第一天。

  7. 不論一等艙 、二等艙、原價票(彈性票)或特價票(特價票)使用Bahn Card的折扣後,並不會因有折扣而影響退票的規定。但是退款金額是以折扣後的金額來計算。

  8. 2016年起 ICE Sprinter 劃位費更改或取消比照一般的一等艙或二等艙規定。

  9. 已預期車班誤點六十分鐘(含)以上,乘客有權放棄行程要求退票,有以下三種狀況:
    • 若是起始站,可整段退票取回全額已付票款及劃位費。
    • 若是好幾段路線的轉乘票,且已搭乘部分路線,中途可退票取回尚未搭乘路線的全額已付票款及劃位費。
    • 若是好幾段路線的轉乘票,且已搭乘部分路線,因各種車班誤點、取消等因素被迫回到起始站,可退票取回全額已付票款及劃位費。

    德鐵的誤點定義是比表定時間晚抵達目的地站,而不是在起始站晚上車。






英文網頁:  Conditions for exchanging and refunding tickets ordered online
德文網頁:  Umtausch und Erstattung


留言

  1. 請問我是在DB德鐵購票(維也納-布達佩斯),使用前能在維也納退票嗎?

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    1. 測試後,DB德鐵購票(維也納-布達佩斯)是Online ticket - Ticket in PDF-Format,所以在德鐵網站上退票。

      刪除
  2. 您好,想請問:
    關於特價票 Sparpreis 或 Sparpreis Europa :
    搭車前一日(含)之前: 扣除 10歐元退、換票手續費,剩餘款項會用E-mail寄送voucher (購票折價憑證) 形式退款。
    購票折價憑證該如何使用呢?謝謝您

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    1. 請參考本頁面的 I. 取消或更改的德鐵頁面,已經補上相關重點筆記

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